“感谢你们今天给我答疑解惑，在给我反馈办理结果的同时还给我讲解相关政策，让我知道之前一直反映的问题是由于对相关政策不掌握造成的……”。近日，临翔区纪委监委在实名举报信访件办结完毕后，由承办室和信访室联合对信访人进行现场反馈，信访人在《实名检举控告反馈登记表》上认真写下了反馈意见。
为进一步提升信访举报件办理质效，做实做细实名信访举报的反馈工作，近年来，临翔区纪委监委严格执行《纪检监察机关受理信访举报工作规则》，把事前受理告知及事后办理反馈“双反馈”工作机制贯穿信访工作全过程，严格按照实名反映“优先受理—及时告知—按时反馈”一条线工作流程抓实受理、办理、反馈等工作。信访室建立实名检举控告工作台账，强化跟踪督办，逐个跟踪、逐一销号。
“我当初还对实名举报有所顾虑，没想到你们真能把我的事放心上……”在办理实名检举控告工作中，该区纪委监委变“被动来访”为“主动约访”，结合调查工作情况，“室组地”联动配合，与信访人面对面、心贴心沟通交流，消除实名检举控告人心里障碍，详细了解、回应诉求，提高工作透明度，实打实为群众解困答惑。
在反馈环节，结合信访人实际，采取“承办室＋信访室”联合现场答复的方式，在承办室对办理结果进行反馈的同时，由信访室面对面向反映人宣传纪检监察机关受理信访举报业务相关知识，详细讲清实名举报相关政策，消除群众思想顾虑和认识误区，对存在误告、错告等行为的，同步开展提醒教育，使信访反馈“一张纸”变为服务群众的“连心桥”，提升群众满意度和信任度，有效减少重复访、越级访。
这样的“室+室”共同反馈工作机制，不仅提升了实名举报反馈质效，同时还让群众对纪检监察机关信访举报工作有了更清晰的了解，为营造规范良好的信访环境提供了保障。今年以来，该区纪委监委受理的实名检举控告件均得以按期反馈。
“实名检举控告反映问题真实性高、可查性强，往往是解决作风顽疾的突破口。”该区纪委监委信访室负责人表示，下步，将进一步做实做细实名检举控告联合反馈工作，着力解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，当好群众的贴心人。
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